О товаре нет отзывов

Решение

Изучили товар

Чтобы понимать с чем имеем дело, мы сперва изучили товар. Несмотря на саморасхваливание клиентом, он мог искренне заблуждаться. Вдруг оказалось, что мы начнем обзванивать покупателей, а те начнут жаловаться на отвратительное качество. Мы только разворошим улей и в сеть может политься негатив. К счастью, товар не был технически сложным, и мы во всем разобрались: сравнили с конкурентами по цене, параметрам и комплектации. Товар оказался действительно неплохим.

Обзвонили покупателей

Подавляющее большинство было довольно товаром. Каждому мы предложили оставить свой отзыв на предложенных сайтах-отзовиках. Часть покупателей отказались, часть с радостью согласились, а другая часть была мотивирована бонусом от клиента в виде скидки на вторую покупку или аксессуара на выбор.

Мы не ставили условия покупателями и не давали свои тексты для публикации отзывов. Так как мы сами были уверены в качестве товара, мы попросили их рассказать все в свободной форме, разве что придерживаясь хоть какой-то структуры, чтобы отзыв не был сплошным потоком сознания.

Отследили публикации

Примерно 15% из тех, кто согласился опубликовать отзыв, сделали это. Спустя время мы обзвонили повторно тех, кто не оставил отзыв, но обещал это сделать. Удалось получить отзывы еще от нескольких человек. Конечно,мы не расчитывали на все 100%, но полученными цифрами довольны.

Отработали негатив

В паре опубликованных отзывов было высказано недовольство относительно эксплуатации товара. И это просто прекрасно. отличная возможность ответить с официального профиля, показав тем самым, что компании не все равно. На самом деле претензии этих покупателей были незначительными, но мы со всей серьезностью и отзывчивостью подошли к написанию официального ответа от лица компании.